Technicien Support réseaux et infrastructures H/F

Résumé de l’offre

Client PME de 19 collaborateurs
Secteur Distribution de solutions et de services informatiques
Environnement technique Stormshield, Fortinet, Ruckus, Huawei, Aruba, VMware, Veeam
Type de profil recherché 2 ans minimum sur la fonction
Rémunération 25k à 30k brut / an selon expérience
Lieu de travail Angers (49) poste sédentaire
Conditions Ordinateur portable, Mutuelle collective et prévoyance incluses à 100%, RTT, Avantages Tickets restaurants, Avantages mobilité durable, 2 jours Télétravail/semaine possible, Parcours formation et certification

Les Favoris est un cabinet de recrutement accompagnant les entreprises dans la recherche de profils amenés à travailler de façon opérationnelle, managériale ou commerciale autour d’activité d’infrastructure, cloud, système, réseau et sécurité informatique.

Pour qui travaillerez-vous ?

Notre client est un prestataire informatique composé d’une équipe de 19 personnes, qui s’est développé autour de l’intégration des solutions réseaux et sécurité, de l’ingénierie, du déploiement d’infrastructures de virtualisation et de stockage.

En complément de l’expertise en sécurité réseau, notre client propose de l’hébergement de solutions à valeur ajoutée telles que les Services Cloud, les réseaux WIFI et LAN Managés.

Après plus de 10 années d’expérience, il est aujourd’hui reconnue par ses clients comme un acteur majeur dans la région du Grand Ouest dans ses domaines d’activités.

Ses clients principaux sont les ETI et PME des secteurs industriels, tertiaires et publics

Que ferez-vous ?

Le poste de Technicien support chez notre client implique l’analyse et le traitement des demandes clients à travers l’outil SimplyDesk,  les requêtes arrivant principalement par mail, outils de support, ou téléphone.

Le support est géré par le technicien support et un administrateur (l’équipe d’admin tourne sur le service).

Vos missions principales seront :

  • Les niveaux 1 et 2 de support (Environ 2000 à 2500 tickets sont traités annuellement par l’ensemble de l’équipe), avec une prédominance du niveau 2 en raison du profil technique des clients. Les principales interventions portent sur le support des offres wifi managées, des pare-feu, des serveurs, et des sauvegardes.
  • Le traitement des alertes d’infrastructures interne est également inclus, avec une supervision assurée par l’outil PRTG.
  • La gestion complète du cycle de vie du ticket, de l’ouverture à la fermeture, est cruciale, avec une communication efficace pour assurer le bon fonctionnement.

Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer sur :

  • Un modèle de travail en équipe avec une belle entraide entre les collaborateurs.
  • Un responsable support disponible
  • De formations internes

Compétences requises :

  • Bonne connaissance des pares-feux, des switchs et d’autres équipements réseaux, peu importe le constructeur.
  • Excellente communication avec les clients et les fournisseurs
  • Bonne capacité à rédiger des documents tels que des e-mails, des wikis et des procédures
  • Organisé et rigoureux dans le suivi des tâches
  • Bonne capacité à travailler en équipe 

Compétences bonus :

  • Bonne connaissance systèmes et virtualisation

Slack technique :

Liste des principaux  constructeurs Stormshield, Fortinet, Ruckus, Huawei, Aruba, VMware, et Veeam.

Vous êtes le candidat idéal si :

Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.

Vous aimez le support et rendre service.

Les conditions qui vous sont proposées :

  • Rémunération : 25k à 30k brut / an selon expérience
  • Ordinateur portable
  • Mutuelle collective et prévoyance incluses à 100%
  • RTT
  • Avantages Tickets-restaurants
  • Avantages mobilité durable
  • Télétravail possible (2 jours par semaine)
  • Parcours formation et certification

Vous vous projetez ? Voici les prochaines étapes :

  • Entretien visio avec Céline des Favoris
  • Entretien avec le responsable technique et le responsable support
  • Entretien avec les deux associés
Fonction: Technique
Type de contrat: CDI
Localisation: Maine et Loire Pays de la Loire
Télétravail: Partiel
Secteur d'activité: ESN

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