Responsable Support SI H/F

Résumé de l’offre

Client ETI – 900 collaborateurs – 25 sites France et international
Secteur Industrie
Environnement technique OS Windows, environnement utilisateur (bureautique), poste de travail, périphériques, LotusNnotes, AD, réseau, fortinet, GLPI, Nagios, Nagvis, Shinken.
Type de profil recherché Confirmé, 5 minimum
Rémunération selon profil, Package à partir de 42K – Statut Cadre
Lieu de travail Nord Vendée
Avantages  gratification, indemnités kilométriques, intéressement et participation, CE. Prise en charge mutuelle à partir de 50%, carte repas, tarifs sur produits

 

L’entreprise :

Notre partenaire est un groupe industriel familial implanté en Vendée. Entreprise engagée dans sa filière, elle se développe autour de valeurs de qualité, d’audace et de fidélité.

Avec une croissance soutenue supérieure à 10%, elle poursuit ses recrutements, notamment au sein de la DSI dont les compétences, les projets et la vision sont au cœur de la performance industrielle et de la digitalisation du groupe.

La DSI créé un poste de Responsable de Pôle Support pour prendre en charge et structurer les activités de support SI au sein du groupe pour optimiser le service d’assistance rendu aux utilisateurs.

En qualité de responsable de pôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres managers de la DSI (Responsable Infrastructure et Responsable des applications métiers) pour développer la notion de service utilisateur et la professionnaliser. Vous animerez et coordonnerez l’activité support aux utilisateurs finaux en vous appuyant sur une équipe de techniciens helpdesk et d’autres ressources IT/OT/KeyUsers.

Présentation du poste

Sous la direction du DSI, vos missions principales seront :

  • Manager et animer l’équipe helpdesk : 3 à 5 collaborateurs incluant 1 à 2 profils en alternance
    • Gérer l’organisation des plannings de l’équipe support
    • Coordonner les ressources support externes en collaboration avec leurs responsables (pôles Infra / Dev / OT / KeyUsers)
  • Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs :
    • Animer la performance de l’activité support en termes de qualité / délai / coûts
    • Rendre compte des indicateurs de performance et les piloter
  • Définir, rédiger et veiller à l’application des processus supports
    • Organiser en centre de services l’activité support en se basant sur les bonnes pratiques (ITIL).
    • Coordonner le routage, l’escalade des sollicitations utilisateurs et leurs traitements
  • Accompagner l’équipe dans l’identification, l’analyse et la résolution des incidents/problèmes décrits par les utilisateurs.

Votre Profil

Issu.e d’une formation Bac+2/+3 en informatique généraliste, le.la candidat.e présentera une expérience technique et managériale confirmée, idéalement au sein d’une entreprise industrielle ou d’une société de services.

Force de proposition sur les évolutions des environnements technologiques ou solutions applicatives du SI ou besoins de formations utilisateurs.

Dynamique, pragmatique, entrepreneur et agile, vous saurez vous inscrire dans une ambition d’entreprise tournée vers l’innovation et la performance.

Votre autonomie, votre relationnel et votre rigueur vous permettent de mener à bien les missions qui vous sont confiées.

Les compétences requises :

  • Expérience acquise dans une équipe support organisée sous les pratiques ITIL
  • Qualifier, diagnostiquer, traiter des demandes et des incidents techniques SI (environnement users, réseau premier niveau, etc)
  • Animer une équipe
  • Mettre en place des procédures
  • Piloter des prestataires externes.
  • Pilotage de projet
  • Reporting indicateurs

Les compétences appréciées :

  • Certification ITIL
  • Anglais technique
Fonction: Management
Type de contrat: CDI
Localisation: Pays de la Loire
Télétravail: Occasionnel
Secteur d'activité: Industrie

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