Technicien système et réseau support N1 Vendée H/F

Résumé de l’offre

Client ETI – 900 collaborateurs – 25 sites France et international
Secteur Industrie
Environnement technique OS Windows, environnement utilisateur (bureautique), poste de travail, périphériques, LotusNnotes, AD, réseau, fortinet, GLPI, Nagios, Nagvis, Shinken.
Type de profil recherché Confirmé, 2 à 3 ans (hors alternance, stage)
Rémunération selon profil, Package entre 25/28K€
Lieu de travail Nord Vendée
Avantages  gratification, indemnités kilométriques, intéressement et participation, CE. Prise en charge mutuelle à partir de 50%, carte repas, tarifs sur produits

 

L’entreprise :

Notre partenaire est un groupe industriel familial implanté en Vendée. Entreprise engagée dans sa filière, elle se développe autour de valeurs de qualité, d’audace et de fidélité.
Avec une croissance soutenue supérieure à 10%, elle poursuit ses recrutements, notamment au sein de la DSI dont les compétences, les projets et la vision sont au cœur de la performance industrielle et de la digitalisation du groupe.
Dans le cadre d’une évolution interne, un nouveau poste de technicien.ne helpdesk est ouvert au sein d’une équipe de 10 collaborateurs, gérant près de 1000 appels entrants et 500 tickets par mois pour un parc de 700 utilisateurs (dont 50 sur le siège) répartis sur 25 sites en France et à l’étranger.

 

Présentation du poste

Sous la responsabilité du responsable infrastructure, vos missions principales seront :

  • Assurer le support utilisateurs de premier niveau sur les équipements et les applications de gestion et de bureautiques.
  • Assurer le support de premier niveau des serveurs Windows (redémarrages de services, machines)
  • Gérer le parc informatique (Configuration et dépannage des postes de travail, suivi via GLPI, …)
  • Contacter les supports des éditeurs et assurer l’interface jusqu’à la résolution des tickets
  • Gérer le parc informatique (Configuration et dépannage des postes de travail, suivi via GLPI, …)
  • Tracer les incidents et les demandes des utilisateurs dans les outils dédiés
  • Qualifier, escalader les incidents et demandes de services vers les équipes qualifiées (études, infrastructure, support industriel)
  • Gérer le parc informatique (Configuration et dépannage des postes de travail, suivi via GLPI, …)
  • Participer aux projets IT internes

Votre Profil

De formation généraliste en informatique Bac+2/+3, vous avez une première expérience de 2 à 3 ans en support et support de proximité, acquise idéalement en milieu industriel.
Organisé.e, rigoureux.se vous avez un sens aigu du service client et la volonté de progresser professionnellement sur un périmètre informatique étendu.
Votre relationnel et votre esprit d’équipe vous permettront de vous intégrer dans une l’équipe en place et d’évoluer au sein d’un groupe en pleine croissance.

 

Les compétences requises :

  • Maîtrise des systèmes Windows, AD, Office, smartphones et tablettes Apple/Android
  • Compétences généralistes de premier niveau sur le réseau LAN/WAN (accès distants, VPN, Wifi, DNS, DHCP,etc)
  • Outils et méthodologie de traitement de tickets (idéalement GLPI)
  • Communication écrite et orale
  • Suivre une procédure technique dans le cadre d’une réalisation de tâche ou d’un diagnostic
  • Permis de conduire

 

Les compétences appréciées :

  • Anglais technique
Fonction: Technique
Type de contrat: CDI
Localisation: Pays de la Loire
Télétravail: Non
Secteur d'activité: Industrie

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