Technicien systèmes et réseaux H/F

Résumé de l’offre

Les Favoris est un cabinet de recrutement accompagnant les entreprises dans la recherche de profils amenés à travailler de façon opérationnelle, managériale ou commerciale autour d’activité d’infrastructure, cloud, système, réseau et sécurité informatique.

L’entreprise :

Notre client est une société issue de la distribution de solutions télécom auprès du grand public, elle a développé depuis plusieurs années une division Entreprises. Cette équipe accompagne les TPE, PME, associations et collectivités autour des problématiques de télécommunications, sécurité informatique, réseaux et informatique.

Présentation du poste

L’agence Nantaise composée d’une 30 aine de collaborateurs, compte 4 personnes dédiées sur cette activité de services informatiques, au service d’une 100 aine de comptes clients localisés à moins d’une heure de Nantes pour la majorité.

L’équipe est composée d’un coordinateur technique, de 2 administrateurs système et réseaux qui interviennent sur site chez les clients, ainsi que d’un technicien support qui coordonne les interventions et demandes des clients.

Dans le cadre de son développement et de l’évolution de son organisation, la société ouvre un poste de Technicien Système et Réseau Support pour intervenir sur les missions suivantes :

• Assistance à distance sur les périmètres informatiques (postes, serveurs, environnement Office 365) et réseaux (LAN, WLAN, WAN)
• Prise en compte des appels téléphoniques ou e-mails (préqualifiés en amont par le standard)
• Accueil, qualification et enregistrement sous forme de tickets dans l’outil dédié
• Traitement des demandes et dépannage en ligne avec prise en main à distance
• Mise à jour des bases de connaissances
• Escalade des tickets non résolus
• Suivi et relance des demandes en attente
• Télémaintenance et administration à distance des équipements sous supervision d’un administrateur systèmes et réseaux
• Préparation et mise à jour des matériels (postes, serveurs, firewall) destinés aux clients

Pour réussir dans vos missions vous pourrez vous appuyer sur :

• Une équipe impliquée et soudée
• Une culture du collaboratif
• Une qualité relationnelle entre les clients et l’équipe
• Une écoute et une disponibilité de l’équipe

Votre Profil

Issu.e d’une formation en informatique, vous présentez une expérience professionnelle d’au moins 2 ans en environnement de support, vous permettant d’être autonome dans la prise en charge des sollicitations clients (15 tickets par jour en moyenne).

Vous recherchez un environnement à taille humaine où la communication prédomine sur le process, où vous pourrez avoir une autonomie dans la gestion de vos missions et une agilité dans leur réalisation.

Au-delà de vos compétences techniques acquises, vous avez un sens aigu du service client, un esprit d’équipe et une envie forte de progresser en continu.

Vous souhaitez à termes monter sur des missions d’administration systèmes et réseaux et aller au contacts des clients ? le poste pourra être évolutif sous 18 mois.

Les profils disposant d’une première expérience en alternance seront étudiés.

Compétences opérationnelles nécessaires pour le poste :

• Bonne maîtrise d’une activité de support informatique : communication utilisateur, documentation, priorisation, procédures
• Connaissances avancées des solutions O365
• Connaissances avancées autour des solutions Microsoft ;
• Connaissances niveau 1 en réseau
• Aisance et qualité relationnelle à l’oral et à l’écrit

Stack technique : Windows, WmWare, O365, AD, réseau

Compétences appréciées :

• Expérience d’un environnement multiclients ;
• Installation de postes utilisateurs
• Première expérience sur des solutions Fortinet ;

Conditions du poste :

• Localisation : Les Sorinières
• CDI, Contrat 35 heures (9h-12h30 | 14h-17h30)
• Statut : Technicien
• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine (après période d’essai)
• Rémunération à partir de 25K€ sur 12 mois pour les profils juniors
• Tickets restaurant
• N+1 : Coordinateur Service Informatique
• Management direct : Non

Process de recrutement :

Vous échangerez sur l’opportunité et vos motivations premières avec un consultant Les Favoris. Si le premier échange confirme la pertinence du poste pour votre candidature, nous poursuivrons sur le montage d’un dossier candidat au cours d’un entretien visio.

Les candidats retenus seront reçus en entretien par le manager du poste et rencontrera l’équipe d’administrateurs systèmes et réseaux ainsi que le responsable de l’agence.