Technicien Systèmes et Réseaux Support – Milieu Start Up dans l’IOT H/F

Résumé de l’offre

Client Start Up – en croissance
Secteur Objet connecté
Environnement technique Windows – Linux –  Réseaux- Hardware
Type de profil recherché Confirmé 5 ans minimum sur la fonction similaire
Rémunération selon profil,  26-32K€
Lieu de travail Nantes plein Centre
Avantages  Tickets restaurant – mutuelle – Salle de sport -Parc à vélo

Présentation entreprise

Notre client est une entreprise créée en 2017 qui développe des moyens innovants de vente automatisée de produits alimentaires frais.

Après une première phase de R&D, elle commercialise depuis 2018 une solution innovante pour des clients professionnels de la restauration collective. En forte croissance, elle rayonne sur le territoire national au travers des contrats de partenariats forts et initie son évolution à l’international.

Contexte du recrutement et missions:

Avec plus de 400 équipements en production chez des clients,  la société structure le service technique en charge du support des solutions déployées et de la gestion du parc. Installée dans le cœur de ville, dans un coworking, l’équipe recherche un.e Technicien.ne Support pour prendre en charge les demandes et incidents clients, la gestion du parc et le suivi de certains projets.

Sous la direction du Responsable Support vos missions principales seront :

  • La qualification et le traitement des appels et mails entrants des clients
  • L’enrichissement de la base de connaissances avec les informations des installations et les procédures de traitement des demandes, incidents, problèmes
  • Le suivi de tickets ouverts chez des partenaires : constructeur, prestataire de monétique.
  • La participation active dans la mise en place d’un service de support client professionnel permettant de fournir aux clients un service qualitatif.
  • Interventions chez les clients dans le cadre de déploiement, assistance (1 à 2 fois par mois selon les besoins de l’activité)

Profil :

De formation généraliste en informatique Bac+2/+3, vous disposez d’une expérience significative dans le support utilisateurs.

Indépendant et autonome, vous maitrisez la gestion d’une activité de support technique.

Animé.e par la satisfaction des utilisateurs, doté.e d’un bon relationnel, vous saurez vous intégrer dans un contexte Start Up  et apporter des valeurs d’esprit d’équipe, d’empathie et de bienveillance.

Enfin votre curiosité vous poussera à vous investir et vous épanouir dans cette entreprise innovante et à l’accompagner dans sa croissance.

Compétences attendues : 

  • Diagnostic et administration de niveau 1 à 2 sur les environnements hardwares, systèmes et réseaux.
  • Qualification et traitement des demandes, incidents et problèmes dans un contexte de support technique au service de clients.
  • Bonne expression écrite et orale
  • Rédaction, évolution de procédures techniques.
  • Curiosité et autonomie technique

Pour mener ses missions, vous vous appuierez sur:

  • Un outil de gestion du support : GLPI
  • Le support du DG et du Responsable Support qui partagent les missions d’assistance technique
  • L’équipe de préparation et l’équipe de développement

Les petits plus qu’ils apprécieront :

  • Une connaissance des systèmes de monétique et d’impression
  • Une capacité à travailler en anglais à l’écrit sur une fonction support
  • Un esprit entrepreneurial

Process de recrutement :

  • Envoyez votre CV ou profil Linkedin à Les Favoris
  • Entretien visio avec un consultant en recrutement
  • Entretien avec le N+1 et N+2
Fonction: Technique
Type de contrat: CDI
Localisation: Pays de la Loire
Télétravail: Occasionnel
Secteur d'activité: Edition de logiciel

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