Résumé de l’offre
| Client | PME de 30 collaborateurs |
| Secteur | Distribution de solutions et de services informatiques |
| Environnement technique | Windows serveur et postes, Microsoft O365, HyperV, Sophos, Beemo, Watchguard, D-Link, GLPI, Wazo, Enreach |
| Type de profil recherché | 3 ans minimum sur la fonction |
| Rémunération | à partir de 30K€ pour les profils juniors |
| Lieu de travail | Nord Deux-Sèvres |
| Conditions | CDI 37h, carte tickets-restaurant, mutuelle, Télétravail jusqu’à 2 jours hebdo |
Les Favoris est un cabinet de recrutement accompagnant les entreprises dans la recherche de profils amenés à travailler de façon opérationnelle, managériale ou commerciale autour d’activité d’infrastructure, cloud, système, réseau et sécurité informatique.
Pour qui travaillerez-vous ?
Notre client est un prestataire informatique situé dans le nord des Deux-Sèvres, comptant 30 collaborateurs et intervenant sur un périmètre régional.
Véritable expert informatique, notre client propose un accompagnement complet à ses clients PME incluant :
- Distribution et intégration d’équipements informatiques (postes de travail, serveurs, onduleurs, switch, baies…)
- Infogérance et services managés pour assurer la maintenance et l’optimisation des infrastructures clients
- Solutions de sécurité informatique (firewall et anti-virus)
- Solutions collaboratives Microsoft Office 365
- Fourniture de liens d’accès internet en tant qu’opérateur en marque blanche
- Offres de téléphonie IP
Il accompagne aussi ses clients dans leur gestion, en tant que revendeur et intégrateur de logiciels paie, comptabilité, relations clients et GED.
Notre client accorde une grande importance à l‘autonomie de ses collaborateurs, favorisant des relations de confiance. La satisfaction client est une priorité partagée par tous, portée par une approche humaine et concrète du service.
Dans le cadre d’un remplacement mais aussi dans un contexte de croissance, l’entreprise souhaite renforcer son équipe support et recherche un.e technicien.ne support client et services managés.
Que ferez-vous ?
Au sein d’une équipe technique de 10 personnes, vous travaillerez en binôme avec un collabarateur du service support, sous la responsabilité du directeur technique,
Vos missions principales seront :
- Prendre en charge des tickets Niveau 1/Niveau 2 après qualification de l’incident dans GLPI par l’assistante
- Assurer un support technique aux clients par téléphone ou mail
- Résoudre les incidents Niveau 1 avec prise en main à distance chez le client
- Prioriser les incidents et demandes, escalader les tickets si nécessaire.
Vous assurez la gestion complète du cycle de vie du ticket, de l’ouverture à la fermeture, avec une communication efficace et en respectant les process internes.
Ainsi, vous informez les clients du suivi de leurs demandes, vous organisez et suivez les demandes d’interventions pour les matériels sous garantie constructeurs.
Au quotidien, vous veillez à la mise à jour régulière des documentations techniques dans GLPI.
Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer sur :
- Une équipe impliquée et soudée
- Un responsable technique expérimenté
- Un périmètre technologique étendu qui vous permettra de poursuivre le développement de vos compétences
Compétences requises :
- Connaissances des environnements Windows Serveur, Windows 10 et 11
- Compétences réseaux DHCP, DNS, routage VLAN, NAT, VPN et Wifi
- Maîtrise de MSO365 et AD
- Maîtrise de solutions de sécurité : antivirus, anti-spam et firewall
- Aisance et qualité relationnelle
- Sens du service client
- Capacité à gérer les priorités
Compétences bonus :
- Solutions téléphonie sur IP Wazo et Enreach
Slack technique : Windows serveur et postes, Microsoft O365, HyperV, Sophos, Beemo, Watchguard, D-Link, GLPI, Wazo, Enreach
Vous êtes le candidat idéal si :
Diplômé d’un BAC +2 en informatique, vous avez au moins 3 ans d’expérience sur une fonction support.
Vous avez idéalement acquis votre expérience au sein d’une société de services informatiques et d’infogérance, vous permettant d’être rapidement autonome dans vos missions.
Au-delà des compétences techniques requises, il est attendu une bonne capacité à progresser dans des domaines techniques variés, une envie de développer une polyvalence, ainsi qu’un sens aigu du service client.
Les conditions qui vous sont proposées :
- Rémunération : à partir de 30K€ brut/an
- Statut agent de maîtrise, convention collective SYNTEC, CDI 37 heures hebdomadaires
- Carte ticket-restaurant 10€/jour
- Mutuelle collective
- Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
Vous vous projetez ? Voici les prochaines étapes :
- Un premier échange téléphonique avec Lucie pour confirmer la suite à donner.
- Entretien visio avec Lucie des Favoris
- Entretien sur site avec le directeur technique
- Entretien sur site avec le directeur général