Un.e Chargé.e de support applicatif H/F

Résumé de l’offre

Client 100 collaborateurs répartis dans le monde: France  (St Herblain et Paris) Norvège, Angleterre, et Etats-Unis

France 27 collaborateurs

Secteur Editeur de logiciel
Environnement technique Pack office, Zendesk.
Type de profil recherché Confirmé, 3 ans d’expérience dans le support applicatif logiciel
Rémunération selon profil, à partir de 28k€
Lieu de travail Saint Herblain
Avantages  Titres restaurant digitalisés, intéressement, prime de vacances, excellente mutuelle.

Description du poste

Notre client est un éditeur de logiciel et leader mondial du proposal management.  Dédiés 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, il accompagne ses clients Grands Groupes français et internationaux au travers d’interventions de consulting et d’un outil digital très innovant.

Rattaché(e) au Directeur de Projet et au contact des Clients, vous intégrerez l’équipe France composée de 27 collaborateurs. En tant que Chargé.e de support applicatif votre mission principale sera d’aider et d’accompagner les utilisateurs du logiciel.

Vos missions :

  • Assurer la bonne organisation du support au quotidien
  • Suivre et traiter les tickets saisis dans l’outil de ticketing :réponse aux demandes des utilisateurs, analyser et identifier les problématiques, résoudre les incidents/dysfonctionnements dans le respect des délais
  • Assurer le suivi des dossiers utilisateurs depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
  • Assurer une assistance téléphonique aux utilisateurs
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes techniques et/ou référents
  • Participer aux tests suite aux évolutions du logiciel
  • Participer au paramétrage des instances des nouveaux clients
  • Mettre à jour la documentation technique, rédiger les procédures et supports fonctionnels (Aide en ligne) pour les utilisateurs en français et en anglais
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue
Compétences requises :
  • Vous avez une expérience confirmée d’au moins 3ans dans le support applicatif logiciel
  • Vous avez utilisé un outil de ticketing (Zendesk, GLPI,Service NOW, …), la maîtrise de Zendesk serait un peu plus
  • Votre sens du service, votre pédagogie et votre rigueur permettent de garantir la satisfaction client
  • Vous avez le goût de la collaboration en équipe
  • Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en français et en anglais
  • Vous maîtrisez le pack Office Microsoft

Vous êtes le relais du directeur des opérations, vous êtes en capacité d’analyser l’activité et d’être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.

Moyens à votre disposition pour réussir vos missions :

  • Un environnement de travail agréable: Services à disposition dans les locaux (Cours de sport offerts, salle de sport, conciergerie, pressing, coiffeur..).
  • Culture d’entreprise tournée vers l’esprit d’équipe et l’humain
  • Accompagnement grâce aux formations

Process de recrutement :

  • Pré-qualification téléphonique avec un consultant Les Favoris
  • Entretien de motivation avec un consultant Les Favoris
  • Entretien chez le client à St Herblain avec le directeur des opération
  • Entretien chez le client à St Herblain avec le président de l’entreprise
Fonction: Technique
Type de contrat: CDI
Localisation: Pays de la Loire
Télétravail: Partiel
Secteur d'activité: Edition de logiciel

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